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September 18, 2020

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お客様に満足していただき、寄り添ったクリーニング店に

2019/12/14

以前、SNSを通じてお客様からクレームを頂いたことがあります。

その時の当店の電話対応・クレジット決済に関することでした。 電話対応は、丁寧さに欠いた対応、 クレジット決済に関しては、端末を導入したばかりで恐々扱ったのでお客様には不愛想・めんどくさそうだったという印象を与えてしまいました。

その時のお客様には、大変嫌な思いをさせてしまい申し訳なく思います。

 

クレームを頂いてしまうことは、決して良いとは言えませんが、クレームを頂いてしまったことで、スタッフ間でクレーム内容を共有し、電話の対応やお客様への応対について今一度、自分の応対について考え、話し合い、改善しようと努力へと繫がりました。

申し訳ございませんでした。そして、有難うございます。

 

昨日、ご来店頂いたお客様からは、垂水クリーニングが運営するホームページについてお褒めのお言葉を頂きました。

クリーニング店のホームページは、クリーニング店を探している時や、サービス内容を確認する時などに検索され、場所やサービス内容が理解されると、そのお客様に継続して読んで頂けることはないだろうと思っていたのですが、そのお客様は、垂水クリーニングがアップするブログを継続的に読んで下さっているとのことでした。

それはもう、素直に本当に嬉しく、これから先の励みとパワー・元気に繫がりました。

有難うございます。

 

垂水クリーニングは、もしもクレームを頂いてしまった時には、真摯に受け止め、スタッフで共有・反省し、1人1人それぞれが自分の事として次に繋げられるよう改善していきます。

お褒めのお言葉を頂戴したときは、素直に喜び、喜びもまたスタッフで共有し、励みとしてより一層、精進します。

 

お客様に満足して頂き、お客様に寄り添える、身近に感じるクリーニング店に成長していけるよう頑張ります‼

 

 

 

 

 

「神戸市垂水区の垂水駅前、垂水商店街に立地。受付から検品・洗い・仕上げ・お渡しまでの全ての工程を自分の店舗で行う個人のクリーニング店(自社クリーニング・自家処理)です。垂水区全域・須磨区一部や西区一部で当店の車での集配対応、1枚から集配可能。その他の地域では宅配にて承っています。クリニック・薬局等の白衣クリーニング、大歓迎‼白衣のクリーニングは、1枚から集配無料、ご希望に合わせて集荷致します。カビ・シミ抜き・ボタン付け・ほつれ直しの無料対応。スーツ、シャツ、コート、ダウン、カシミヤ製品、アンゴラ製品、皮・毛皮・ブランド・高級ブランドのお洋服から、制服、ユニフォームや毛布、布団、羽毛布団、着物、浴衣まで幅広く対応し丁寧に仕上げます。クリーニング衣類の保管も無料で承っております。靴下・襟の汚れに強力に効くプロ仕様の業務用の棒洗剤「エネロクリーン」、部屋干しに最適‼生乾きのイヤな臭いが無い、匂いアレルギーやつわりで洗剤の匂いがダメな方にもおススメ、濃縮タイプで柔軟剤も配合されたオールインワンのオリジナル洗濯洗剤「Deoral(デオーラル)」なども販売中。春物クリーニング・夏物クリーニング・冬物クリーニング、季節ごとのクリーニングのこと、衣類のこと、洗濯のこと、洗剤のこと、保管のことならぜひ垂水クリーニングにお任せ下さい。」

 

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